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よくあるご質問

2015年11月11日 | よくある質問

当宿へのアクセスについて

Q.車はどこへ停めたらいいですか?
A.ご到着の際にお車を宿入口の駐車スペースへお停めください。
チェックイン後にスタッフが鍵をお預かりし、地下駐車場へ移動させていただきます。

Q.送迎サービス(まつだい駅⇔ちとせ)の出発時間を教えてください
A.
お迎え〈13:30/14:30/16:10/17:10〉
お送り〈9:30/10:20/11:00〉
前日までに必ずご予約ください。
(予約のない場合はバス運行はございません)
Q.一人でも送迎サービスを利用できますか?
できない場合は他の交通手段は有りますか?
A.はい、承っております。(上記時間以外の場合はTAXIの利用が便利です)
Q.地下駐車場の車高制限は?
A地下および屋内ガレージが3か所ございます。
車高280cmまで大丈夫です。
Q.何月から何月までスタッドレスタイヤが必要ですか?
A.12月初旬から3月下旬までは必須となります。
(その前後の時期でも降雪がある場合がございますのでご注意くださいませ)
(スタッドレスタイヤであれば高速道路のチェーン規制も問題ありません)
Q.スタッドレスタイヤであればチェーンは必要ありませんか?
A. はい、基本的には必要ありません。


 

お食事について
Q.苦手な食べ物が有るのですが
A. アレルギーや苦手な食べ物、食事制限にはできる限りご対応させていただきます。
ご予約の際にお知らせください。
Q.部屋出しは可能ですか?
A. プライベートな空間にはできるだけお邪魔しないよう、お食事処にてお願いしております。
Q.朝食は何時からですか?朝8時に出発しなければならないのですが…
A. 7時30分より承っております。
Q.別注料理は当日の注文でも大丈夫ですか?
A. お肉料理の別注のほとんどが当日注文可能ですが、鯉料理は前日までの予約が必要です。
Q.到着時刻が18時を過ぎそうなんですが、大丈夫でしょうか?
A. お電話にてご連絡をくださいませ。基本的にご夕食の最終スタートは19:00となっております。
Q.小学生と幼児の食事内容はどんな物ですか?
A.小学生料理(大人料金の70%)は、2~3品少ない大人料理に準じた内容となります。
幼児料理(大人料金の50%)は1プレートのお子様ランチとなります。
※基本的には年齢による区分ではございますが、お子様の成長に応じてご相談にのります。

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温泉・館内施設について
Q.客室に温泉の露天風呂・内風呂はついていますか?
A.特別室「山ぼうし、山ざくら、山つつじ」の3室には源泉かけ流しの専用露天風呂がついております。
準特別室「夢の間」には専用内風呂の檜風呂がございます。「夢の間」のお風呂は温泉ではございませんが、小さなお子様連れのご家族など、刺激の少ないお風呂もご希望の方におすすめです。
和室12.5畳+掘りごたつ付の客室にはユニットの客室風呂がついております。温泉ではございません。

Q.禁煙ルームはありますか
A.特別室「山つつじ」のみが完全に禁煙のお部屋となっております。
その他の客室はリクエストいただければ消臭対応にてご用意させて頂きます。
ロビー・お食事処等のパブリックスペースは禁煙となります。館内2か所の喫煙ルームをご利用くださいませ。

Q.車いすでお風呂まで行けますか?
A.大浴場および貸切浴室までは段差なく(スロープ含む)移動できます。

Q.足の不自由な親を連れて行きます。館内は階段が多いですか?また、食事の際に椅子を使う事はできますか?
A.玄関にはスロープ、館内にはエレベーターがございます。お食事処も椅子席での対応が可能です。
(あらかじめ、その旨のご連絡をいただけますとスムーズです)

Q.ネット環境はありますか?
A.全館全客室にWI-Fiを完備しております。


 

お支払について

 

Q.予約時に事前決済はできますか?
A.可能です。予約時にお選びいただける決済方法は、「現地精算」「PayPal決済」「クレジットカード決済」の3種類となります。
PayPalアカウントを既にお持ちのお客様は「PayPalでのオンライン決済」、お持ちでない方は「クレジットカードでの即時決済」からお進みください。
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Q.現地での精算時にクレジットカードは使えますか?
A.現地でのお支払いは現金の他、カード(VISA、セゾン、JCB、Master、DC、日本信販、ミリオン、アメックス、ダイナース)をご利用いただけます。


 

周辺観光について

 

Q.美人林スノーシューは雨具や長靴などの用意が必要でしょうか?
A.アウターウェア、長靴を無料でお貸し出ししております。お客様の方で防寒の帽子、手袋等をご用意くださいませ。

Q.スキー板等の貸し出しはありますか?
A.当館にはレンタルはございませんが、松之山温泉スキー場にレンタルショップがございます。